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作者:管理员    发布于:2019-06-05 21:12   文字:【】【】【

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服务态度:1分
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没人处理

“用户7161231403”投诉“京东”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,其中涉诉金额2631元,目前投诉已解决。

消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台反映:“5月12号,我在京东 鑫阔五金工具专营店,购买2个九牧牌马桶,还没购买的时候咨询了商家,是否为九牧的正品,商家回答是,收到货的时候看到是假的,又咨询了商家,商家回答九牧正品,没有防伪码,(正品有防伪码)我马上就去专卖店验货,得知是假的,马上让京东介入,京东第一次调查,说卖家 标题标错了,我以 聊天记录是九牧,收到的是九牧,反驳回去,第二次直接告诉我,发错货了,我又以实物图跟详情页一样反驳回去,第三次京东,直接让我退款,赔偿300,不管是不是假货的事情,我又给拒绝了,第四次调查,京东给出的时候,就是标题标错了,我反驳了京东专员,和商家聊天记录商家提出的九牧是怎么回事,我收到的假九牧怎么回事,专员直接回答,不在他调查范围内,只是确定商家标题标错了,一个大大大京东平台居然又卖家一次次的庇护?真的让人可笑,专员联系了商家,让标题更改,现在商家一口咬定,卖的不是九牧,当时标题标的九牧,聊天说的九牧,收到的九牧,全部都不正面回答,”

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消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映:“原来很相信京东,以后打死不用京东了,标题,聊天,收到的货,都一致品牌,我反馈是假的,只会一味的找理由,不管是不是假货,最后还说是标题标错,不管我收到的假马桶怎么回事,这就是京东”

商家“京东客服”5月25日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

消费者“用户7161231403”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映:“京东牛逼,我买到假货,专员介入,商家告诉专员标题标错,专员直接告诉我,就是商家标题标错了,收到的假货和聊天记录不在他调查范围内,不在范围内,云尚软件,你调查什么?”

消费者“用户7161231403”在5月26日向黑猫投诉平台再次反映:“如果还是来了就说,假马桶不在你们受理范围,哪不用回电了,”

消费者“用户7161231403”在5月29日向黑猫投诉平台再次反映:“京东关闭了我所有投诉窗口,想给我压力,敷衍了事嘛,到现在没有人联系我”

投诉详情:5月12号,我在京东 鑫阔五金工具专营店,购买2个九牧牌马桶

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